Innholdsfortegnelse

• Spillutvalget hos vår casino
• Oppdaterte transaksjonsløsninger
• Spillopplevelse på bevegelige enheter
• Vår egen fremgangsmåte til kundestøtte
• Ansvarsfullt spill og trygghet

Spillutvalget hos vårt eget casino

Ved besøk siden har vi skapt en spillkatalog som representerer over femten års erfaring innen nettbasert gaming-industrien. Systemet vår tilbyr over tre tusen fem hundre ulike spilltitler fra mer enn 70 spillutviklere, noe som gjør at oss til ett av de mest varierte casinoene i skandinavisk marked.

Spillutvalget vårt innbefatter klassiske slots, akkumulerende jackpot-spill, direkte casino-bord med reelle dealere, bord-spill i digitaliserte varianter og nisjespill som skrapespill. Vi utvider utvalget hver uke med nyutviklede lanseringer fra fremste leverandører som NetEnt, Pragmatic Play, Evolution og Play’n GO.

Seksjoner som skiller seg ut

Vårt eget live casino-segment tilsvarer en betraktelig del av spillingen. Her lokaliserer spillere autentiske spillopplevelser med dyktige dealere som sender direkte fra studioer i Europa. Rulett, blackjack, baccarat og poker tilbys i mange varianter med forskjellige innsatsgrenser som imøtekommer både nye spillere og high-rollers.

Jackpot-seksjonen inneholder titler hvor premiepotter regelmessig overstiger tjue millioner kroner. Dette er verifisert gjennom offentlige utbetalingsrekorder fra spillutviklere som Microgaming og NetEnt spillutvikler, hvor Mega Moolah-spillene alene har distribuert over én milliard euro fra lanseringen i 2006.

Spillkategori
Antall titler
Anerkjente leverandører
RTP-område

Spilleautomater	2 800+	NetEnt, Pragmatic Play, Yggdrasil	94-98%
Live Casino	250+	Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming	97-99%
Bordspill	180+	Play’n GO, Microgaming, Relax Gaming	95-99%
Jackpot-spill	120+	Microgaming, NetEnt, Red Tiger	88-96%
Øvrige spill	150+	Diverse leverandører	90-97%

Samtidige transaksjonsløsninger

Vi ved HeroSpin har implementert et transaksjonssystem som fokuserer på både fart og trygghet. Plattformen tillater fjorten forskjellige betalingsmetoder skreddersydd nordiske brukere, med håndteringstider som strekker seg fra øyeblikkelig til høyst tre arbeidsdager avhengig av anvendt metode.

• Direkteoverføring via BankID for umiddelbar kontointegrasjon
• Kreditt- og debetkort og debetkort inklusive Visa og Mastercard
• Digitale lommebøker som Skrill løsninger, Neteller og MuchBetter
• Nordiske løsninger inkludert Trustly og Zimpler
• Digitale valutaer for BTC og Ethereum
• Forhåndsbetalte kort kupongløsninger for ekstra personvern

Vår finansteam håndterer uttaksforespørsler før tolv timer utløper på hverdager. For kunder med bekreftede kontoer og stadfestet spillehistorikk, presenterer vi hurtiguttak som forkorter behandlingstiden til under to timer for e-wallets og BankID-betalinger.

Beskyttelse i betalingsprosessen

Samtlige økonomiske transaksjoner på HeroSpin beskyttes av 256-bit SSL-kryptering, identisk standard som brukes av internasjonale finansselskaper. Vi jobber kun med betalingspartnere som er PCI DSS-sertifiserte, noe som garanterer at kortdata aldri lagres på våre servere.

Betalingsmetode
Innskuddstid
Uttakstid
Min/Maks beløp

BankID/Trustly	Øyeblikkelig	2-24 timer	100 kr / 100 000 kr
Kredittkort	Øyeblikkelig	1-3 virkedager	100 kr / 50 000 kr
E-lommebøker	Øyeblikkelig	Under 24 timer	100 kr / 75 000 kr
Bankoverføring	1-3 virkedager	2-5 virkedager	500 kr / 250 000 kr
Kryptovaluta	10-30 minutter	1-6 timer	200 kr / 150 000 kr

Gaming på mobil enheter

Over sekstiaåtte prosent av aktiviteten på vårt eget casino finner sted gjennom mobile plattformer. Dette har inspirert oss til å skape en nettleserbasert plattform som aldri krever nedlasting, men gir samme funksjonalitet som desktop-versjonen.

Den mobile løsningen er tilpasset for både iOS og Android, med fleksibelt design som tilpasser seg alle skjermstørrelser fra mobiltelefoner til nettbrett. Spilltitlene lastes fortere på mobil på grunn av progressiv lasting og optimalisert bildekompresjon som senker databruk med inntil 40% sammenlignet med konkurrenters løsninger.

Egenskaper på farten

Mobile spillere har tilgjengelighet til samtlige muligheter inkludert innskudd, uttak, kundeservice via chat i sanntid, bonusaktivering og spilloversikt. Vi har innført biometrisk pålogging for Apple iOS og Android som overgår tradisjonelle passwords med fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning.

Våres tilnærming til kundestøtte

Kundeserviceteamet på HeroSpin består av av 24 engasjerte supportmedarbeidere som omfatter alle skandinaviske språk. Kundeservicen er tilgjengelig via chat i sanntid tjuefire timer i døgnet, med gjennomsnitts responstid på inntil to minutter.

• Live chat med norskspråklige agenter hele døgnet
• E-poststøtte med svar innen seks timer totalt
• Komplett hjelpesenter med mer enn 200 artikler og veiledninger
• Telefonstøtte tilgjengelig på virkedager mellom 09:00 og 21:00
• Support i sosiale medier via Facebook-plattformen og Instagram

Vi vurderer kvaliteten på kundeservicen vår gjennom vurderinger etter hver interaksjon. Gjennomsnittlig tilfredshet ligger på 4.6 av 5 maksimale poeng, basert på over 15 tusen evalueringer det foregående året.

Spillansvar og sikkerhet

HeroSpin driver under lisens fra Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017), en av kontinentets mest respekterte spillmyndigheter. Lisensiering innebærer kvartalsvise revisjoner av praksis, RTP-verifisering og økonomisk åpenhet.

Redskaper for spillerkontroll

Systemet tilbyr omfattende kontrollmekanismer som gjør at spillere sette daglige, ukentlig eller månedlige rammer for innbetalinger, tap og varighet. Disse rammene aktiveres umiddelbart og kan kun endres etter en avkjølingsperiode på 48 timer for å hindre impulsive beslutninger.

Vi partnerer med foreninger som Gambling Therapy organisasjonen og GamCare for å presentere profesjonell hjelp til spillere som erfarer utfordringer. Selvekskluderingsalternativet lar spillere stenge kontoen sin sin fra minimalt én måned til varig blokkering, med anledning for registrering i landbaserte selvekskluderingsregistre.